グッドデザイン賞受賞展のレポート続編です。
今日は三和交通の「タートルタクシー」に
焦点を当ててご紹介します。
グッドデザイン・未来づくりデザイン賞を受賞しました。
先週ご紹介した「東北食べる通信」と並んで、
私が強く感動したデザインでした。
タートルタクシーは、助手席裏にあるボタンを押すと
いつもよりゆっくり快適な運転を提供するサービスです。
お年寄りや妊婦など、ゆっくりでもいいから安全で
快適に移動したい方々から喜ばれているようです。
電話での予約本数が13％増加しています。
動画をご覧になると、とてもわかりやすいです。
前半の2分40秒の紹介動画だけでもよいです。
動画の質もとても高いです。
タクシー運転手は、乗客から
「急いで」と言われることが多く、
日頃は急いで運転しようと思いがちだそうです。
一方、利用者に調査をしたところ、76％の人が
「ゆっくり運転してほしいと思ったことがある」
と回答しました。
しかし今まで、乗客は「急いでいない」ことを
運転手に伝えることはありませんでした。
タートルタクシーの助手席裏にあるボタンを押す行為は、
今まで潜在的だった「急いでいない」思いを
伝えることを簡単にして、
顧客満足を上げることができるようになりました。
ボタンが押されるとフロントガラスに
「ゆっくり走行中」と表記されたパネルが掲示され、
車外からでもゆっくり走行中であることが伝えられます。
ゆっくり走ると燃費が良くなり、コスト削減になります。
環境にもやさしいです。
さらにタクシーは時間でも料金をもらえるので、
増収にもなりやすいです。
タートルタクシーは従来の視点から脱却し、
顧客の潜在ニーズをつかまえ、
新しい価値を提供しています。
アイデア、リサーチ、ビジョン、ネーミング、
ビジネスの実行、運用、収益改善、環境、
説明動画の質、いずれも素晴らしいです。
素晴らしいイノベーションに、芸術的な美しさを感じました。
世界に広がってほしいです。
次週もGOOD DESIGN EXHIBITION 2014のレポートは続きます。
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